Расторжение договора с образовательным агентством: как защитить свои права

Основания для расторжения договора

Согласно статье 404 Гражданского кодекса РК и Закону РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор в случае:

• неоказания или ненадлежащего оказания услуги;

• одностороннего изменения условий со стороны агентства;

• введения в заблуждение относительно содержания и условий обучения;

• отказа в визе или отмены программы, не по вине потребителя;

• нарушения сроков или условий исполнения обязательств.

---

Алгоритм действий

1. Анализ договора

Изучите текст соглашения на предмет:

• условий расторжения;

• штрафных санкций;

• сроков уведомления;

• возврата аванса или полной суммы;

• обязанностей сторон в случае отказа от услуги.

2. Подготовка письменной претензии

Претензия составляется в свободной форме и должна включать:

• сведения о договоре;

• основания расторжения;

• требование возврата средств;

• срок исполнения (10 дней по закону);

• перечень прилагаемых документов.

Отправляется заказным письмом с уведомлением либо вручается под подпись.

3. Ожидание ответа

Агентство обязано ответить в течение 10 календарных дней. Варианты развития:

• удовлетворение требований;

• частичный возврат средств;

• отказ в исполнении обязательств.

---

Если претензия не помогла

Обращение в Комитет по защите прав потребителей

Через eGov или лично подайте жалобу с приложением:

• копии договора;

• претензии;

• подтверждений оплаты;

• переписки.

Орган вправе провести проверку, направить предписание и способствовать досудебному урегулированию.

Подготовка и подача иска

Если и госорганы не помогли — подавайте иск:

• в суд по месту нахождения ответчика;

• с указанием суммы, подлежащей возврату;

• с требованием компенсации морального вреда и расходов на юриста.

---

Судебная практика

На практике суды в РК встают на сторону потребителей, если:

• договор составлен на территории РК;

• услуга не оказана в полном объёме;

• есть подтверждение отказа, переписка, платежи и документы.

Примеры из практики Femida-Justice.com подтверждают, что при грамотном подходе можно вернуть полную сумму, включая неустойку и расходы.

---

Рекомендации юриста

• Фиксируйте все действия письменно: письма, протоколы переговоров, сообщения.

• Не соглашайтесь на «устные обещания» возврата — оформляйте всё документально.

• Не бойтесь требовать исполнения закона — у потребителя в РК серьёзные правовые гарантии.

• Обратитесь к юристу на этапе претензии — это может ускорить возврат без суда.

---

Ответы на частые вопросы

Можно ли расторгнуть договор, если просто передумал ехать?
Зависит от условий договора. Если услуга ещё не оказана, расторжение возможно, но возможны удержания.

Какие сроки подачи иска?
3 года с момента, когда стало известно о нарушении.

Если агентство зарегистрировано не в РК?
Если договор заключён на территории РК — применяется казахстанское законодательство.

Нужно ли платить госпошлину за иск?
Да, но при удовлетворении требований расходы взыскиваются с ответчика.