Банк отказал в реструктуризации кредита: порядок действий

Банк отказал изменить условия кредита? Разбираем сроки обращения, необходимые документы и защиту заемщика в Казахстане.

Банк отказал в реструктуризации кредита: порядок действий

Отказ в реструктуризации кредита не означает, что заемщик исчерпал способы защиты. По статье 61 Закона РК «О банках и банковской деятельности» при просрочке банк уведомляет физическое лицо не позднее 10 календарных дней. После направления уведомления заемщик вправе предложить изменить условия займа: уменьшить платеж или ставку, получить отсрочку, продлить срок, изменить порядок погашения либо просить отменить неустойку.

К заявлению стоит приложить документы о снижении дохода, потере работы, заболевании и иных обстоятельствах, влияющих на платежеспособность. Банк обязан рассмотреть обращение в течение 15 календарных дней и сообщить о согласии, встречном предложении либо мотивированном отказе.

Если отказ формальный или документы заемщика не получили оценки, сохраните заявление, подтверждение его подачи, ответ банка, договор и график платежей. До 1 января 2027 года физлицо вправе обратиться к банковскому омбудсману в течение 15 календарных дней после отказа или недостижения соглашения, одновременно уведомив банк.

С 1 января 2027 года такие споры рассматривает финансовый омбудсман; срок обращения составит три месяца. Жалоба на банк должна содержать конкретное нарушение, подтверждающие документы и реалистичный вариант погашения задолженности.