Незаконные комиссии банков

Ситуация, когда банк списывает комиссии, о которых клиент не знал или не соглашался, становится всё более распространённой. Несмотря на развитие регулирования банковской деятельности, отдельные финорганизации продолжают включать сомнительные платежи в обслуживание кредитов, вкладов и других операций.

Какие комиссии считаются незаконными

Согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности» и Закону «О защите прав потребителей», незаконными могут признаваться комиссии:

• за действия, не отражённые в договоре;

• за услуги, которые не предоставлялись клиенту;

• включённые без информирования и согласия;

• нарушающие указания Агентства РК по регулированию финансового рынка (АРРФР).

Примеры спорных комиссий:

• за выдачу кредита

• за перевод средств между собственными счетами

• за досрочное погашение займа

Как проверить законность комиссии

1. Изучите ваш договор — есть ли упоминание комиссии?

2. Проверьте тарифный план банка

3. Сравните с указаниями АРРФР, размещёнными на официальном сайте (www.finreg.kz)

4. При необходимости проконсультируйтесь с юристом

Как действовать, если банк удержал незаконную комиссию

Шаг 1. Запросить письменное объяснение

Направьте в банк письменное обращение с просьбой разъяснить основание удержания. Укажите:

• дату списания

• сумму

• тип операции

Шаг 2. Подать претензию

Если ответ вас не устраивает, направьте официальную претензию с требованием возврата суммы. Важно указать ссылки на законодательство и нормы, которые нарушены.

Шаг 3. Обратиться в надзорные органы

Вы можете подать жалобу:

• в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР)

• в Комитет по защите прав потребителей МТИ РК

• в Национальный Банк РК (если затронуты валютные операции)

Шаг 4. Подать иск в суд

Судебная практика в РК поддерживает потребителей, если комиссия действительно не обоснована. В исковом заявлении необходимо приложить договор, выписку по счёту и переписку с банком.

Судебная практика

• Суд г. Нур-Султан обязал банк вернуть 32 000 тенге, списанных в виде комиссии за досрочное погашение, не предусмотренной договором.

• Суд Карагандинской области признал комиссию за перевод между счетами незаконной и удовлетворил требования истца.

Как избежать подобных ситуаций

• Внимательно читайте договор и тарифы

• Не подписывайте документы без времени на изучение

• Храните копии всех документов

• При возможности оформляйте видеофиксацию диалога с менеджером

Заключение

Защита прав потребителей в банковской сфере — это не только право, но и обязанность каждого гражданина. Чем больше клиентов будут отстаивать свои интересы, тем быстрее банковский сектор станет прозрачнее и честнее.

---

10 Часто задаваемых вопросов:

1. Какая комиссия считается незаконной?
   – Та, которая не предусмотрена договором или нарушает инструкции АРРФР.

2. Можно ли вернуть уже списанную комиссию?
   – Да, при наличии нарушений и обращения с доказательствами.

3. Сколько времени даётся на обжалование?
   – В пределах 3 лет, но лучше действовать незамедлительно.

4. Куда жаловаться, если банк не отвечает?
   – В АРРФР и Комитет по защите прав потребителей.

5. Нужен ли юрист для подачи иска?
   – Не обязательно, но желательно.

6. Что делать, если в договоре комиссии не указаны?
   – Это и есть основание для возврата.

7. Можно ли взыскать моральный ущерб?
   – Да, если есть стресс или вред.

8. Суд будет на стороне потребителя?
   – При наличии документов и нарушений — да.

9. Как собрать доказательства?
   – Выписки, договор, обращения, переписка.

10. Кто контролирует банки в РК?
    – Агентство РК по регулированию и развитию финрынка (АРРФР).

---

Фото