Введение
Онлайн-торговля в Казахстане активно развивается, охватывая как крупные маркетплейсы, так и малый бизнес. Однако не все предприниматели и покупатели знают свои права и обязанности в этой сфере. Законодательство РК содержит чёткие нормы, регулирующие интернет-продажи, включая защиту потребителей, налогообложение и порядок разрешения споров.
Основная часть
Законодательная база
Гражданский кодекс РК — регулирует общие правила сделок, договоров купли-продажи.
Закон РК «О защите прав потребителей» — ключевой нормативный акт для онлайн-продаж.
Закон РК «О торговой деятельности» — регулирует лицензирование, обязанности продавцов.
Налоговый кодекс РК — определяет налогообложение онлайн-продавцов.
Закон «О рекламе» и «О персональных данных» — при обработке данных и продвижении товаров.
Обязанности интернет-продавцов
Указание полной информации о товаре, цене, условиях доставки и возврата.
Публичная оферта (договор) на сайте.
Обеспечение защиты персональных данных пользователей.
Соблюдение сроков доставки и возврата.
Регистрация бизнеса и уплата налогов.
Права потребителя
Получать достоверную информацию о товаре.
Отказ от товара в течение 14 дней (если он не был в употреблении).
Требовать возврата денег при нарушении условий поставки.
Обратиться в суд или департамент по защите прав потребителей.
Возврат и обмен товара
Осуществляется в течение 14 календарных дней.
Без объяснения причин — если товар не использовался и сохранён товарный вид.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Расходы на доставку при возврате могут возлагаться на покупателя, если иное не указано.
Налогообложение
Предприниматели обязаны регистрировать ИП или ТОО.
Применяются режимы: упрощёнка, патент, общий режим.
Онлайн-продажи контролируются через POS-терминалы и онлайн-кассы.
С 2023 года действует обязательная маркировка ряда товаров (одежда, обувь и др.).
Ответственность за нарушение закона
Штрафы за отсутствие договора-оферты, нарушение правил возврата, отказ от возврата денег.
Блокировка сайта — в случае неоднократных жалоб и отсутствия регистрации.
Судебные иски — по инициативе потребителей или государственных органов.
Судебная практика
В деле № 2-184/2023 суд в Алматы удовлетворил иск покупателя: продавец отказался принять обратно товар, нарушив закон о защите прав потребителей.
В 2022 году предприниматель оштрафован на 500 МРП за продажу товаров без онлайн-кассы через Instagram.
Заключение
Онлайн-торговля даёт широкие возможности бизнесу, но требует соблюдения установленных правил. Законодательство Казахстана обеспечивает баланс между интересами продавцов и защитой прав потребителей. При нарушении прав важно знать алгоритм действий, фиксировать факты нарушения и при необходимости обращаться за юридической помощью.
FAQ
Нужно ли регистрировать ИП для онлайн-продаж? Да, если вы систематически продаёте товары в интернете.
Сколько времени даётся на возврат товара? 14 дней с момента получения, если товар не использовался.
Что будет, если продавец не вернул деньги? Можно обратиться в суд или РОПП, предусмотрены штрафы.
Обязан ли продавец иметь оферту? Да, договор-оферта обязателен для всех интернет-магазинов.
Можно ли продавать без регистрации? Нет, это считается нарушением налогового и торгового законодательства.
Кто оплачивает доставку при возврате? Зависит от условий на сайте. Если не указано — продавец.
Обязателен ли чек при возврате? Нет, но желательно иметь доказательства покупки (переписка, перевод).
Может ли Instagram считаться торговой площадкой? Да, если через него ведётся продажа товаров.
Как пожаловаться на интернет-магазин? В Комитет по защите прав потребителей или через eGov.
Какие налоги платит онлайн-магазин? В зависимости от режима: ИП — от 1 до 3 %, ТОО — по общему налогообложению.
У нас вы получите только квалифицированную поддержку от опытных юристов по ДОСТУПНЫМ ЦЕНАМ!
Для Вашего удобства мы добавили возможность оплаты наших услуг с помощью Kaspi QR с рассрочкой Kaspi Red!
Отсканируйте QR Код с помощью приложения Kaspi и произведите оплату. Укажите в сообщении продавцу Ваш контактный телефон для связи!
