Возврат денежных средств от лже-продавца

Суть проблемы
Когда продавец не передаёт товар или предоставляет фальшивый (ненастоящий) товар, потребитель имеет право требовать возврата уплаченных средств и возмещения убытков. В таких случаях речь может идти как о гражданско-правовом, так и об уголовно-правовом порядке защиты ваших прав.

---

1. Досудебный (претензионный) порядок

1. Направьте письменную претензию продавцу (или организатору электронной торговли), подробно указав:

   • дату и номер заказа;

   • факт искажения/отсутствия товара;

   • сумму уплаты и реквизиты для возврата.

2. Дайте продавцу не менее 10 календарных дней на добровольное исполнение требований (ч. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей») Әділет.

3. Сохраните все подтверждения отправки претензии (почтовые квитанции, скриншоты электронных сообщений).

---

2. Обращение в органы защиты прав потребителей

• Комитет по защите прав потребителей при Министерстве юстиции РК
  Потребитель вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей или к субъекту досудебного урегулирования споров (ч. 1 ст. 12 Закона РК «О защите прав потребителей») Әділет.

• Полиция (уголовное дело по факту мошенничества)
  Если есть признаки обмана и злоупотребления доверием с целью завладения вашими средствами, можно подать заявление о преступлении по ст. 190 УК РК («Мошенничество») Государственные услуги РК.

---

3. Судебный порядок

1. Иск в суд общей юрисдикции

   • Основание: нарушение обязательства по передаче товара → право требовать расторжения договора и возмещения убытков (ст. 406 ГК РК) Әділет.

   • Форма иска: указать обстоятельства, ссылку на договор (оферту), факт неисполнения, сумму денег и расчёт убытков (процент НБ РК×дни просрочки при желании).

2. Расторжение договора и возврат средств
   По решению суда договор считается расторгнутым с момента подачи иска, а продавец обязан вернуть всю уплаченную сумму и компенсировать судебные расходы.

---

4. Необходимые доказательства

• Договор купли-продажи (оферта, чек, подтверждение оплаты).

• Переписка и претензии (письма, e-mail, мессенджеры).

• Скриншоты сайта/страницы товара, где он был размещён.

• Копия заявления в полицию или жалобы в комитет по защите прав потребителей.

• Расчёт суммы к возврату (если требуете убытки сверх цены товара).

---

Ключевые правовые нормы:

• Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 г. № 274-IV, ст. 30 (право на возврат товара и денег) Әділет

• Гражданский кодекс РК, ст. 406 (расторжение договора и возмещение убытков) Әділет

• Уголовный кодекс РК, ст. 190 (мошенничество) Государственные услуги РК

Если вам нужна помощь в подготовке претензии или искового заявления, рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей и делах о мошенничестве.