Защита прав потребителей финансовых услуг

В современном мире финансовые услуги стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы пользуемся банковскими картами, берём кредиты, оформляем страховки и инвестируем деньги. Однако, как и в любой другой сфере, в финансовых услугах могут возникнуть проблемы и конфликты. Как защитить свои права как потребителя в таких случаях?

На территории Республики Казахстан не существует единого нормативно-правового акта, действие которого направлено на защиту прав и интересов потребителей финансовых услуг. Да, безусловно, в РК есть закон «О защите прав потребителя», но он не может распространяться на клиентов финансовых структур.

К чему это приводит? К тому, что клиентам оказываются финансовые услуги, нарушающие законные права и интересы граждан. Согласно официальной статистике, представленной Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка, только в августе 2020 года уполномоченными органами было рассмотрено 1160 обращений, связанных с качеством оказания финансовых услуг. Жалобы оставляли как физические, так и юридические лица, которые воспользовались услугами организаций банковского сектора.

Из-за финансового кризиса, ухудшения благосостояния граждан появились многочисленные просрочки платежей по потребительским и ипотечным кредитам. При этом банки, несмотря на очевидную неспособность заемщика исполнять свои финансовые обязательства, не работают с такими клиентами сразу, так как не установлены законодательством сроки, когда организация должна предъявить свои требования по выплате задолженности.

Как следствие, у заемщиков увеличилась сумма задолженности вдвое за счет начисления штрафов, пени и прочих видов неустойки. По этой причине клиент становится не в силах покрыть свои долги перед банком, поэтому наступает этап судебного взыскания или передачи кредитного договора в коллекторские агентства.

А есть ли механизмы защиты?

Да, на сегодняшний день в Республике Казахстан существуют нормативно-правовые акты, которые позволят провести реструктуризацию кредита, позволяющую:

уменьшить платеж по кредиту;

увеличить срок кредитования;

предоставление кредитных каникул (послабление по платежам);

изменение валюты кредита;

снижение процента на выданный кредит;

отмена начисленных штрафных санкций и пр.

Находитесь в трудном финансовом положении и считаете, что финансовые услуги банками, микрокредитными организациями были оказаны некачественно? Юристы правового центра «Закон и справедливость» помогут найти выход из сложившейся ситуации. Мы проанализируем ваш случай, чтобы подобрать оптимальный вариант сотрудничество с финансовыми организациями. При необходимости оспорим принятые решения через суд.

Рекомендации юриста:  

1. Изучите свои права

Прежде чем столкнуться с проблемой, изучите свои права как потребителя финансовых услуг. Ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей, а также с условиями договоров и соглашений, которые вы заключаете с финансовыми организациями.

2. Сохраняйте документы

Сохраняйте все документы, связанные с финансовыми услугами: договоры, квитанции, чеки, выписки и т. д. Они могут потребоваться вам в случае возникновения конфликта.

3. Обратитесь в финансовую организацию

Если у вас возникли проблемы с финансовой организацией, обратитесь к её сотрудникам. Изложите свою проблему и попросите разъяснений. Возможно, проблема решится на этом этапе.

4. Обратитесь в Национальный банк Республики Казахстан

Если проблема не решается на уровне финансовой организации, обратитесь в Национальный банк Республики Казахстан. Он является регулятором финансового рынка и может помочь в решении конфликтов.

5. Обратитесь в суд

Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд. Однако это может быть длительным и дорогостоящим процессом, поэтому лучше попытаться решить проблему мирным путём.

6. Обратитесь в общественные организации

В Республике Казахстан действуют общественные организации, которые занимаются защитой прав потребителей финансовых услуг. Они могут помочь вам разобраться в ситуации и найти решение.

7. Соблюдайте сроки

Если вы столкнулись с проблемой, не откладывайте её решение на потом. Чем раньше вы начнёте действовать, тем больше шансов на успешное разрешение конфликта.

Защита прав потребителей финансовых услуг — это сложный процесс, который требует знаний и усилий. Однако, если вы знаете свои права и готовы действовать, вы сможете защитить свои интересы.

Помните, что финансовая грамотность — это ключ к успешной защите своих прав как потребителя. Изучайте законодательство, следите за условиями договоров и не стесняйтесь обращаться за помощью в случае возникновения проблем.

За дополнительной информацией обращайтесь по телефонам 

На платную Юридическую консультацию

tel: 7 708983 6577 или 7 708 983 65 99