Аутсорсинг юротдела: тарифы и SLA

Аутсорсинг юротдела в Казахстане: как работают тарифы, KPI и SLA юридического сопровождения

Что такое аутсорсинг юротдела?

Это передача юридических функций внешней компании или специалисту. Вместо собственного юриста вы получаете доступ к целой команде профессионалов, работающих по договору обслуживания.

---

Модели юридического аутсорсинга

1. Абонентское обслуживание (fixed fee)
   — фиксированная сумма в месяц за определённый объём работ.

2. Почасовая оплата (time & material)
   — оплата по факту оказанных услуг.

3. SLA-пакеты (service level agreement)
   — заранее согласованный перечень задач с гарантированными сроками и качеством.

4. KPI-ориентированный аутсорсинг
   — платите только за результат (например, за выигранные дела или снижение рисков).

---

Что такое SLA и зачем он нужен?

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса. В нём фиксируются:

• сроки реагирования (например, на запрос в течение 4 часов);

• сроки выполнения задач;

• состав команды и компетенции;

• ответственность за нарушения сроков;

• перечень услуг (договорная работа, суды, консультации и т.д.).

Это юридическая "страховка" для бизнеса: вы знаете, что получите, когда и от кого.

---

KPI в юридическом аутсорсинге

KPI (ключевые показатели эффективности) позволяют объективно оценивать качество:

• процент выигранных дел;

• скорость подготовки документов;

• снижение числа претензий от контрагентов;

• результативность досудебных переговоров.

Аутсорсинговые компании нередко отчитываются перед клиентом ежемесячно с цифрами по KPI.

---

Как формируются тарифы?

Формирование цены зависит от:

• количества часов в месяц;

• сложности задач (претензионная работа, суды, налоговые споры);

• количества объектов сопровождения (филиалы, контрагенты);

• формы обслуживания (дистанционно или на выезде);

• срочности — срочные запросы стоят дороже.

Пример:
— малый бизнес (5–10 задач/мес) — от 150 000 тг/мес
— средний бизнес с рисками — от 250 000 тг/мес
— комплексное сопровождение ТОО с тендерами — от 400 000 тг/мес

---

Плюсы и минусы аутсорсинга юротдела

Преимущества:

• ниже затраты, чем на собственный отдел;

• гибкий подход и масштабируемость;

• доступ к опыту разных специалистов;

• нет расходов на обучение и налоги.

Недостатки:

• может потребоваться время на адаптацию;

• чувствительность к конфиденциальности;

• важна правильная постановка задач.

---

На что обратить внимание при выборе подрядчика?

• наличие договора с SLA и/или KPI;

• опыт в вашей отрасли (торговля, производство, IT);

• кейсы, отзывы и репутация;

• прозрачная отчётность (ежемесячные отчёты, доступ к документам);

• техподдержка (почта, мессенджеры, онлайн-портал).

---

Заключение

Аутсорсинг юротдела — современное и эффективное решение для бизнеса в Казахстане. Главное — выбирать не просто юристов, а системных партнёров с SLA и понятной моделью обслуживания. Это экономия, эффективность и уверенность в правовой защите.

---

Вопросы и ответы

1. Чем отличается абонентское обслуживание от почасовой оплаты?
Абонентское — фиксированная сумма за пакет услуг, почасовая — за конкретные часы.

2. Зачем нужен SLA?
Чтобы зафиксировать сроки, ответственность и объём услуг в договоре.

3. Можно ли платить только за результат?
Да, по KPI-модели: за выигранные дела, решённые споры и т.п.

4. Кто составляет SLA и KPI?
Подрядчик совместно с клиентом — в договоре прописывается всё.

5. Как отслеживать работу юротдела на аутсорсе?
Через отчёты, электронные панели, регулярную связь.

6. Подходит ли аутсорсинг для малого бизнеса?
Да, особенно если нет смысла содержать штатного юриста.

7. Что делать, если подрядчик не выполняет SLA?
Можно расторгнуть договор и потребовать компенсацию (если прописано).

8. Есть ли риски для конфиденциальности?
Нужно подписывать NDA и проверять процессы обработки данных.

9. Можно ли масштабировать услуги при росте бизнеса?
Да, SLA-пакеты легко расширяются.

10. Где найти подрядчика в Казахстане?
В юридических компаниях с корпоративной специализацией.