Незаконные комиссии банков: как вернуть деньги

Комиссионные сборы за обслуживание кредита, выдачу наличных, ведение счёта и прочие «услуги» часто становятся поводом для жалоб клиентов банков. Многие из них противоречат требованиям законодательства Республики Казахстан и могут быть возвращены.

Какие комиссии считаются незаконными

Согласно статье 8 Закона РК «О защите прав потребителей» и положениям Гражданского кодекса, банк не имеет права взимать плату за:

• услуги, не предусмотренные договором;

• услуги, оказанные без предварительного согласия клиента;

• повторное взимание комиссии за одно и то же действие (например, обслуживание и ведение счёта);

• скрытые комиссии, о которых клиент не был проинформирован.

Также запрещено включение комиссий в тело кредита без раскрытия этой информации.

Как узнать, что комиссия незаконна

Проверьте:

• условия кредитного или иного банковского договора;

• тарифы, опубликованные на сайте банка;

• наличие письменного согласия на услугу (включая допсоглашения);

• сопроводительные документы (квитанции, чеки, уведомления).

Если комиссия не прописана или отсутствует согласие — велика вероятность её неправомерности.

Шаг 1. Подготовка заявления

Направьте в банк заявление с требованием:

• предоставить юридическое обоснование комиссии;

• вернуть средства, удержанные без правовых оснований.

Образец:

"Прошу вернуть сумму [сумма] тенге, удержанную [дата] в качестве комиссии за [наименование], поскольку данная услуга не была согласована со мной и не предусмотрена договором."

К заявлению приложите копии договора, платёжных документов, скриншоты онлайн-банкинга.

Шаг 2. Жалоба в уполномоченные органы

Если банк отказывается:

• Обратитесь в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка

• Подайте заявление в Комитет по защите прав потребителей (при МТИ РК)

• Направьте жалобу через eGov.kz или официальные сайты указанных органов

Шаг 3. Судебная защита прав

В случае отказа со стороны банка и госорганов — подавайте иск в суд:

• Приложите доказательства нарушения прав

• Укажите статьи закона, подтверждающие незаконность комиссии

• Требуйте возврата средств и возмещения морального вреда (если применимо)

Примеры практики:

• Суд г. Алматы взыскал с банка 65 000 тенге незаконной комиссии и обязал банк компенсировать моральный вред заемщику на 15 000 тенге.

• В Астане суд признал взимание комиссии за досрочное погашение кредита неправомерным.

Заключение

Незаконные комиссии банков — распространённая проблема, но её можно решать в рамках закона. Важно сохранять все документы, действовать последовательно и, при необходимости, обращаться за юридической помощью.

---

10 Часто задаваемых вопросов:

1. Можно ли вернуть комиссию за выдачу кредита?
   – Да, если эта комиссия не согласована и нарушает права потребителя.

2. Куда жаловаться на действия банка?
   – В Агентство РК по регулированию финрынка и в Комитет по защите прав потребителей.

3. Что делать, если банк отказал в возврате?
   – Переходите к жалобе и/или судебному иску.

4. Нужен ли юрист для подачи иска?
   – Не обязательно, но это повысит шансы на успех.

5. Сколько времени есть на обращение в суд?
   – Общий срок исковой давности — 3 года с момента списания средств.

6. Можно ли вернуть комиссию, если договор подписан?
   – Да, если не было согласия на конкретную услугу.

7. Что делать, если комиссия включена в тело кредита?
   – Требовать перерасчёта и возврата через суд.

8. Банк угрожает ухудшением условий кредита при жалобе. Это законно?
   – Нет, это давление и нарушение закона. Обращайтесь в надзорные органы.

9. Нужно ли платить госпошлину при подаче иска?
   – Да, но её можно взыскать с банка при выигрыше дела.

10. Есть ли успешные дела против банков?
    – Да, особенно если комиссия не была согласована или не предусмотрена договором.