Споры по качеству услуг, предоставленных юрлицами

В чём суть спора?

Юридические лица часто сталкиваются с ситуацией, когда услуги:

• оказаны с нарушением сроков;

• не соответствуют техническому заданию или договору;

• не дали ожидаемого результата;

• оформлены формально, но по факту не оказаны.

Это даёт заказчику право:

• не оплачивать услуги;

• потребовать переделку;

• взыскать убытки или вернуть деньги.

---

Основания для отказа от оплаты или подачи иска

Согласно Гражданскому кодексу РК, заказчик может:

• отказаться от приёмки;

• потребовать устранения недостатков;

• расторгнуть договор;

• потребовать компенсацию убытков.

Условие: услуга действительно оказана некачественно, и это можно доказать.

---

Как доказать некачественность?

• Переписка, в которой исполнитель признаёт недочёты;

• Акт несоответствия;

• Заключение эксперта или специалиста;

• Отсутствие эффекта от услуги (например, консалтинга, рекламы);

• Свидетельства, фото, видео.

---

Примеры споров

• Маркетинговое агентство отчиталось о кампании, но не предоставило доказательства размещения;

• IT-компания поставила программное обеспечение, которое не функционирует;

• Консалтинговые услуги не дали результата и были «скопированы» с открытых источников.

---

Пошаговая стратегия защиты

1. Направить претензию с описанием недостатков;

2. Потребовать устранение дефектов, доработку или возврат оплаты;

3. Зафиксировать все обращения и документы;

4. Подготовить акт или экспертизу;

5. Подать иск о:

   • расторжении договора;

   • возврате денег;

   • возмещении убытков.

---

Судебная практика

• Суд взыскал 2 млн тг за оказание некачественных логистических услуг;

• Суд отказал во взыскании, так как заказчик не зафиксировал претензии своевременно;

• Исполнитель компенсировал 70% стоимости договора после экспертизы.

---

Советы юриста

• Обязательно фиксируйте содержание и сроки услуг в договоре;

• Составляйте технические задания и протоколы согласования;

• Указывайте возможность неприёма и возврата оплаты в условиях договора;

• Храните переписку, в том числе в мессенджерах — это допустимые доказательства;

• Не бойтесь требовать перерасчёт или компенсацию — это право заказчика.

---

Заключение

Качество услуг между юридическими лицами — важный фактор в деловом обороте. Если вы столкнулись с нарушениями, не бойтесь отстаивать свои интересы. Своевременная фиксация фактов и грамотная юридическая стратегия помогут вернуть деньги и предотвратить дальнейшие убытки.

---

Вопросы и ответы

1. Что считается некачественной услугой?
Та, что не соответствует договору, не принесла результата или нарушает сроки.

2. Можно ли не оплачивать услугу, если есть претензии?
Да, особенно если акт не подписан или услуга не соответствует заявленному.

3. Что делать до подачи иска?
Направить претензию, зафиксировать нарушения, собрать доказательства.

4. Нужна ли экспертиза?
Желательно — особенно по техническим или ИТ-услугам.

5. Кто доказывает качество — заказчик или исполнитель?
Исполнитель обязан доказать, что услуга оказана качественно.

6. Можно ли взыскать убытки?
Да, если они документально подтверждены.

7. Что, если договор подписан, но работа не выполнена?
Это основание для отказа от оплаты и подачи иска о возврате.

8. Срок исковой давности?
3 года с момента, когда вы узнали о нарушении.

9. Как не допустить такой ситуации?
Прописывайте в договоре порядок приёмки, санкции, ТЗ и критерии оценки.

10. Где найти юриста по спорам с юрлицами?
Через профильные юридические компании, онлайн-платформы или по рекомендациям.