Подрядчик заменил материал без согласования

Заказчик оплатил изготовление мебели из массива дерева, однако подрядчик использовал другой материал. Какие требования можно предъявить исполнителю, как доказать нарушение договора и вернуть деньги по законодательству Казахстана?

Расскажем пошагово

Подрядчик заменил материал без согласования — ситуация, при которой заказчик получает результат работы, не соответствующий условиям заключённого договора. Например, вместо мебели из массива дерева исполнитель изготовил шкафы из древесно-стружечной плиты, не предупредив об этом покупателя.

Такая замена может влиять на стоимость, качество, долговечность и внешний вид изделия. Законодательство Казахстана предусматривает способы защиты прав заказчика, если подрядчик нарушил согласованные требования.

Пример из нашей практики:

Заказчик заказал мебель из Белоруссии через Казахстанскую фирму работающую на территории Республики Казахстан в Алматы, оплатил 100 % предоплату, заказав по каталогу мебель "Милана". Долгожданный заказ приехал с опозданием, в 8 месяцев, так еще и товар не соответствовал действительности заявленным характеристикам, по каталогу один товар, по факту совершенно другой, из других материалов и внешне очень сильно отличается - так начался спор с продавцом. Подключившись к спору наш юрист, сделал сразу запрос в Республику Беларусь, заказывала ли данная Казахстанская фирма мебель "Милана" соответствующим характеристикам для доставки в РК? На наш запрос был получен ответ, что не знают вообще о такой фирме, что официального заказа из РК не поступала для изготовления и доставки данного гарнитура, как  говорится что и требовалось доказать. Так мы приступили к спору в судебном порядке, сделали экспертизу, о не соответствия товара надлежащего качества, в завершении дела, выиграли спор, в судебном порядке- Взыскали сумму полной предоплаты, а также взыскали по делу все судебные издержки.

Давайте перейдем, к рассмотрению главного вопроса.

Может ли подрядчик самостоятельно заменить материал?

Если конкретный материал прямо предусмотрен договором, подрядчик обязан соблюдать согласованные условия.

Согласно статье 632 Гражданского кодекса Республики Казахстан, качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора.

Например, стороны согласовали изготовление кухонной мебели из массива дуба. Подрядчик использовал МДФ, объяснив замену отсутствием необходимой древесины на складе.

Даже если МДФ пригоден для изготовления мебели, это не означает, что исполнитель вправе самостоятельно изменить согласованный материал.

Правовое значение имеют договор, спецификация, переписка сторон и наличие согласия заказчика на изменение условий.

Какие права имеет заказчик при замене материала?

Статья 635 ГК РК предусматривает ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.

При установленных законом основаниях заказчик вправе потребовать:

1.    Бесплатного устранения недостатков в разумный срок.

2.    Соразмерного уменьшения стоимости выполненной работы.

3.    Возмещения расходов на устранение недостатков, если такое право предусмотрено договором.

4.    Отказа от договора и возмещения убытков при наличии предусмотренных законом оснований.

Если мебель изготавливалась гражданину для личных или семейных нужд, дополнительно применяется статья 35 Закона РК «О защите прав потребителей».

Она также предусматривает возможность потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При существенных и неустранимых недостатках либо не устранении недостатков в установленный срок потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Как доказать, что подрядчик использовал другой материал?

Прежде всего необходимо подтвердить, какой материал согласовали стороны и какой фактически использован.

Для этого могут потребоваться:

• Договор подряда и приложения к нему.
• Спецификация с указанием материала.
• Смета, счета и документы об оплате.
• Переписка с подрядчиком.
• Фотографии и видеозаписи готового изделия.
• Документы изготовителя о составе использованных материалов.
• Заключение специалиста или эксперта.

Если определить материал визуально невозможно, целесообразно провести независимое исследование.

Особое внимание следует уделить приёмке работы. По статье 630 ГК РК обнаруженные при приёмке недостатки необходимо отразить в акте или другом документе, удостоверяющем приёмку.

Не следует подписывать акт о полном соответствии результата договору, если несоответствие уже обнаружено.

Как предъявить претензию подрядчику?

Заказчику необходимо направить письменную претензию с описанием нарушения и конкретным требованием.

В претензии следует указать:

1.    Номер и дату договора.

2.    Согласованный материал.

3.    Фактически использованный материал.

4.    Документы, подтверждающие несоответствие.

5.    Правовое основание требования.

6.    Выбранный способ защиты права.

Для потребительских отношений пункт 4 статьи 35 Закона РК «О защите прав потребителей» устанавливает срок устранения недостатков — десять календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Если подрядчик отказывается удовлетворить обоснованное требование, заказчик вправе обратиться за судебной защитой.

Можно ли вернуть деньги за мебель из другого материала?

Да, при наличии законных оснований для расторжения договора или отказа от его исполнения.

Однако сама по себе замена материала не означает, что заказчик автоматически получает право вернуть всю уплаченную сумму.

Необходимо учитывать согласованные характеристики изделия, существенность нарушения, возможность устранения недостатков и применимые нормы законодательства.

Если подрядчик изготовил мебель с существенными и неустранимыми недостатками либо не устранил недостатки в установленный срок, потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 2 статьи 35 Закона РК «О защите прав потребителей».

При разрешении спора также могут учитываться подтверждённые убытки заказчика.

В заключении хочется дать совет от юриста:

Замена материала подрядчиком без согласования может являться нарушением договора. Заказчику важно своевременно зафиксировать несоответствие, сохранить доказательства и предъявить юридически обоснованное требование.

Правильно составленная претензия позволяет определить предмет спора и создать доказательственную основу для последующего обращения в суд.

Официальные нормативные источники

1.    Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть):

Статья 630 — приёмка выполненных работ заказчиком.

Статья 632 — качество работы.

Статья 635 — ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.

https://adilet.zan.kz/rus/docs/K990000409_

2.    Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

Статья 35 — права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе.

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_

Юридическая консультация в Алматы

Если подрядчик заменил согласованный материал, отказывается устранять недостатки или возвращать деньги, специалисты ТОО «Закон и Справедливость» помогут проанализировать договор, подготовить претензию и защитить ваши интересы в суде.

Консультации платные — от 20 000 тенге, в зависимости от сложности вопроса.

Записаться на юридическую консультацию:

https://femida-justice.com/