Как получить компенсацию за некачественные строительные работы от застройщика?

Введение

Покупка квартиры в новостройке — важное решение, сопровождающееся серьёзными финансовыми вложениями. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют реальности. Протекающая крыша, трещины на стенах, неработающая вентиляция — частые проблемы, с которыми сталкиваются дольщики и покупатели жилья. В таких случаях важно знать, как добиться компенсации за некачественные строительные работы от застройщика в рамках законодательства Республики Казахстан.

---

Законодательная база защиты потребителя

Права покупателей новостроек регулируются:

• Законом РК «О защите прав потребителей»;

• Гражданским кодексом РК;

• Законом РК «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности»;

• Законом РК «Об участии в долевом строительстве жилья».

Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• возмещения расходов на устранение дефектов;

• расторжения договора и возврата средств.

---

Какие дефекты можно считать основанием для компенсации?

Компенсации подлежат:

• конструктивные недостатки (трещины, перекосы, просадки);

• нарушения инженерных систем (вода, электричество, вентиляция);

• отслоение отделки, неровности, сколы;

• нарушения тепло- и звукоизоляции;

• несоответствие установленным СНиП и проектной документации.

Важно: в акте приёма-передачи желательно указать все обнаруженные недостатки или подписывать его с пометкой «с замечаниями».

---

Алгоритм действий для получения компенсации

1. Фиксация нарушений

Сделайте качественные фото/видео недостатков. Составьте акт осмотра с участием независимого эксперта или членов КСК/управляющей компании.

2. Проведение строительной экспертизы

Обратитесь к лицензированному эксперту. Это необходимо для подтверждения причин возникновения дефектов и определения их стоимости устранения.

3. Претензия застройщику

Направьте письменную претензию (вручную или заказным письмом) с описанием дефектов, требованием устранения/компенсации и копиями подтверждающих документов. Срок ответа — 10 рабочих дней.

4. Досудебное урегулирование

Если застройщик не реагирует, можно обратиться в орган защиты прав потребителей, акимат или строительный контроль.

5. Обращение в суд

В случае игнорирования претензии — подавайте иск в суд. Суд может обязать застройщика:

• устранить дефекты;

• выплатить компенсацию;

• вернуть деньги и аннулировать сделку.

---

Сроки обращения и гарантии

Согласно ГК РК (ст. 428), гарантийный срок на строительные работы составляет:

• 5 лет на основные конструкции (фундамент, стены, перекрытия);

• 3 года — на инженерные системы;

• 1 год — на отделочные работы.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока, даже если дефекты проявились позже покупки.

---

Практика юристов Femida-Justice

В нашей практике были случаи, когда после квалифицированной претензии с экспертным заключением застройщики самостоятельно соглашались устранить дефекты или выплатить компенсацию. Однако при игнорировании — суд всегда становился на сторону потребителя, при наличии доказательств и соблюдении процедуры.

---

Заключение

Если вы столкнулись с некачественным ремонтом или серьёзными строительными дефектами в новостройке, не стоит мириться с ситуацией. Закон на вашей стороне. Главное — грамотно зафиксировать нарушения, направить претензию и при необходимости отстаивать свои права в суде. А команда юристов Femida-Justice всегда готова помочь вам в этом процессе.

---

Вопросы и ответы

1. Какой срок подачи претензии застройщику?
— В течение гарантийного срока (обычно от 1 до 5 лет).

2. Обязательно ли проводить экспертизу?
— Желательно, особенно для подачи иска в суд.

3. Можно ли требовать расторжения договора?
— Да, если дефекты существенные и неустранимые.

4. Кто оплачивает экспертизу?
— Изначально потребитель, но при положительном решении суда — застройщик.

5. Что делать, если застройщик ликвидирован?
— Можно обратиться к страховщику, если застройщик был застрахован.

6. Надо ли фиксировать недостатки в акте приёма-передачи?
— Да, это важно для будущих требований.

7. Какие доказательства наиболее весомые?
— Фото, видео, заключения экспертов, переписка с застройщиком.

8. Можно ли требовать компенсации морального вреда?
— Да, если действия застройщика причинили моральные страдания.

9. Какую сумму компенсации можно взыскать?
— В зависимости от стоимости устранения недостатков.

10. Можно ли пожаловаться в госорганы?
— Да, в Комитет по делам строительства или акимат.